Politique de remboursement
Retours et réclamations chez SKI-GRIP
Vendeur : Pamiątki z Polski Jakub Dyjak, exploitant SKI-GRIP sur https://ski-grip.eu, ul. Józefa Poniatowskiego 109, 05-220 Zielonka, Pologne, NIP : 524-240-63-46, REGON : 146870080.
Contact : kontakt@ski-grip.eu, tél. +48 881 510 883.
1. Droit légal de rétractation
Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du produit par lui-même ou un tiers désigné autre que le transporteur. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.
La déclaration peut être envoyée à kontakt@ski-grip.eu ou par courrier au vendeur. L’utilisation du formulaire légal type n’est pas obligatoire.
2. Retours supplémentaires sous 30 jours
Indépendamment du droit légal, SKI-GRIP permet de demander un retour sous 30 jours après réception. Après le délai légal de 14 jours, le produit doit être complet, intact et sans traces d’usage dépassant la vérification normale de ses caractéristiques et fonctionnement.
Ce droit supplémentaire ne limite pas les droits légaux et exclut les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client s’ils sont ajoutés à l’offre.
3. Renvoi du produit
Renvoyez le produit sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après la déclaration de rétractation ou la demande de retour, à :
SKI-GRIP / Pamiątki z Polski Jakub Dyjak
ul. Józefa Poniatowskiego 109
05-220 Zielonka, Pologne
Protégez le colis et joignez les informations identifiant la commande. Le ticket de caisse n’est pas nécessaire si l’achat peut être prouvé autrement. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les frais directs de retour pour rétractation ou retour volontaire sont à la charge du client. En cas de réclamation acceptée, le vendeur prend en charge l’enlèvement ou le renvoi.
4. Remboursement
En cas de rétractation légale, nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison ordinaire le moins cher proposé, sous 14 jours après réception de la déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou de la preuve d’envoi, selon le premier événement.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour une autre solution sans frais supplémentaires.
Le client répond de la diminution de valeur résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
5. Réclamations — défaut de conformité
Le vendeur doit livrer un produit conforme au contrat. Il répond d’un défaut révélé dans les 2 ans suivant la livraison, sauf durée d’utilisation plus longue prévue pour le produit.
Présentez une réclamation par e-mail à kontakt@ski-grip.eu, par courrier à l’adresse SKI-GRIP / Pamiątki z Polski Jakub Dyjak ci-dessus ou par téléphone au +48 881 510 883.
Indiquez le numéro de commande, le défaut constaté et la solution souhaitée. Le ticket de caisse n’est pas la seule preuve d’achat recevable.
Nous répondons sous 14 jours après réception. Le consommateur ne supporte pas les frais de réparation, remplacement ou enlèvement liés à une réclamation acceptée. Les droits de réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution découlent de la loi polonaise sur les droits des consommateurs.
6. Dommage de transport ou erreur
Si le colis arrive endommagé, incomplet ou avec un autre produit, contactez-nous dès que possible. Un signalement rapide facilite la résolution avec le transporteur, mais un retard ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026.