Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a reklamácie v obchode SKI-GRIP
Predávajúci: Pamiątki z Polski Jakub Dyjak, prevádzkovateľ internetového obchodu SKI-GRIP na adrese https://ski-grip.eu, ul. Józefa Poniatowskiego 109, 05-220 Zielonka, Poľsko (Polska), NIP: 524-240-63-46, REGON: 146870080.
Kontakt: sklep@pamiatkizpolski.pl, tel. +48 502 250 574.
1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia výrobku spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie pred jej uplynutím.
Oznámenie môžete zaslať e-mailom na sklep@pamiatkizpolski.pl alebo poštou na adresu predávajúceho. Môžete použiť zákonný vzor formulára na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.
2. Dodatočná 30-dňová lehota na vrátenie
Nezávisle od zákonného práva na odstúpenie SKI-GRIP umožňuje spotrebiteľom oznámiť vrátenie do 30 dní od prevzatia výrobku. Po uplynutí zákonných 14 dní má byť výrobok kompletný, nepoškodený a bez známok používania presahujúcich bežné overenie jeho vlastností a fungovania.
Dodatočné 30-dňové právo neobmedzuje zákonné práva a nevzťahuje sa na výrobky zhotovené podľa individuálnej špecifikácie zákazníka, ak budú takéto výrobky zaradené do ponuky.
3. Zaslanie výrobku späť
Výrobok treba zaslať späť bezodkladne, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia alebo vrátenia, na adresu:
SKI-GRIP / Pamiątki z Polski Jakub Dyjak
ul. Józefa Poniatowskiego 109
05-220 Zielonka, Poľsko (Polska)
Zásielku vhodne zabezpečte a priložte údaje umožňujúce identifikovať objednávku. Pokladničný doklad nie je potrebný, ak možno nákup preukázať inak. Zásielky na dobierku neprijímame.
Priame náklady na zaslanie výrobku späť pri odstúpení od zmluvy alebo dobrovoľnom vrátení znáša zákazník. Pri uznanej reklamácii znáša náklady na prevzatie alebo zaslanie výrobku späť predávajúci.
4. Vrátenie platby
Pri zákonnom odstúpení od zmluvy vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný v obchode najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia. Vrátenie môžeme pozastaviť do prijatia výrobku alebo predloženia dôkazu o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasí s iným riešením, ktoré mu nespôsobí dodatočné náklady.
Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty výrobku spôsobené používaním presahujúcim rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.
5. Reklamácie — nesúlad výrobku so zmluvou
Predávajúci je povinný dodať výrobok v súlade so zmluvou. Zodpovedá za nesúlad výrobku so zmluvou, ktorý sa prejaví do 2 rokov od dodania, pokiaľ pre výrobok nebola určená dlhšia doba použiteľnosti.
Reklamáciu môžete podať:
- e-mailom: sklep@pamiatkizpolski.pl;
- poštou: SKI-GRIP / Pamiątki z Polski Jakub Dyjak, ul. Józefa Poniatowskiego 109, 05-220 Zielonka, Poľsko (Polska);
- telefonicky: +48 502 250 574.
V oznámení je vhodné uviesť číslo objednávky, opísať zistený nesúlad a uviesť požadovaný spôsob uvedenia výrobku do súladu so zmluvou. Pokladničný doklad nie je jediným prípustným dôkazom nákupu.
Na reklamáciu odpovieme do 14 dní od jej prijatia. Spotrebiteľ neznáša náklady na opravu, výmenu ani prevzatie výrobku v súvislosti s uznanou reklamáciou. Práva spotrebiteľa vrátane práva žiadať opravu, výmenu, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy vyplývajú z poľského zákona o právach spotrebiteľa.
6. Poškodenie pri preprave alebo zámena
Ak zásielka dorazila poškodená, neúplná alebo obsahuje iný výrobok, než bol objednaný, kontaktujte nás čo najskôr. Rýchle oznámenie pomáha vyriešiť vec s dopravcom, jeho oneskorenie však neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
Posledná aktualizácia: 24. júla 2026.